Términos y Condiciones de Uso

1. Información de los Productos y Certificaciones

1.1. Naturaleza de los productos

Escala Center se dedica a la venta de lámparas y artículos de iluminación afines.

1.2. Certificación Europea (Marcado CE)

Todas nuestras lámparas cuentan con certificación europea. Esto garantiza que nuestros productos han sido evaluados y cumplen con los altos requisitos de seguridad, salud y protección medioambiental exigidos por la legislación de la Unión Europea. Tu seguridad es nuestra prioridad.

1.3. Uso adecuado

El cliente se compromete a instalar y utilizar los productos siguiendo las instrucciones del fabricante. La garantía no cubrirá daños derivados de un uso negligente, modificaciones no autorizadas o instalación incorrecta.

2. Política de Garantía

2.1. Duración

Ofrecemos una garantía de un (1) año aplicable exclusivamente a defectos de fabricación.

2.2. Cobertura

Esta garantía cubre fallos en el funcionamiento de la lámpara que sean imputables al proceso de fabricación.

2.3. Exclusiones

La garantía no cubre:

• Desgaste normal por el uso (ej. bombillas fundidas si están incluidas, desgaste de pintura superficial).
• Daños causados por mal uso, negligencia, accidentes, o instalación defectuosa.
• Daños por alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Daños causados por subidas de tensión o problemas en la instalación eléctrica del cliente.

2.4. Proceso de reclamación de garantía

Para hacer uso de la garantía, el cliente debe contactar a ventas@escalacenter.com.ec presentando el comprobante de compra original y fotografías o vídeos que evidencien el defecto.

3. Envíos, Seguro y Política de Devoluciones por Daños

3.1. Envíos Asegurados

Entendemos la fragilidad de nuestros productos. Por ello, todos nuestros envíos viajan 100% asegurados.

3.2. Incidencias en el transporte (Llegada con daños)

Si al recibir su pedido nota que el embalaje está visiblemente dañado o, al abrirlo, el producto se encuentra roto o defectuoso a causa del transporte, el cliente está protegido por nuestro seguro.

3.3. Procedimiento en caso de daños durante el envío

El cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete para notificar la incidencia.

Deberá enviar un correo a ventas@escalacenter.com.ec incluyendo:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto dañado.
• Fotografías claras del embalaje exterior e interior tal como llegó.
• Foto de la etiqueta de envío de la empresa de mensajería.

3.4. Resolución

Una vez verificada la información, Escala Center ofrecerá al cliente, a su elección:

• La reposición del mismo producto sin coste adicional (sujeto a disponibilidad).
• La devolución íntegra del dinero abonado por el producto dañado.

4. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de Santo Domingo de los Tsáchilas. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Santo Domingo de los Colorados.